Avant de résilier
Avant d’envoyer votre résiliation, nous vous recommandons de :
- Vérifier la date de fin de votre engagement contractuel
- Consulter les conditions générales associées à votre contrat
- Contacter notre support — nous cherchons toujours une solution adaptée à votre situation
Notre équipe peut vous proposer des ajustements de forfait ou des solutions alternatives. N’hésitez pas à nous appeler avant de prendre votre décision.
Délais de préavis
| Type de contrat | Préavis |
|---|---|
| Sans engagement | 30 jours avant la fin du mois |
| Avec engagement | À la fin de la période d’engagement, avec 30 jours de préavis |
Le préavis court à partir de la réception de votre demande écrite.
Procédure de résiliation
Option 1 — Par email (recommandé)
Envoyez votre demande de résiliation à :
Votre email doit contenir :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de client (indiqué sur vos factures)
- L’adresse d’installation du service
- La date souhaitée de résiliation
- Les services concernés (internet, mobile, téléphonie, TV — ou l’ensemble du contrat)
Option 2 — Par courrier postal
Envoyez un courrier recommandé à :
MaxiNetwork Sàrl Service résiliation Adresse indiquée sur vos factures
Confirmation de résiliation
Vous recevrez une confirmation par email dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre demande, avec :
- La date effective de fin de contrat
- Les éventuels frais de résiliation anticipée
- Les équipements à retourner
Équipements à retourner
Si MaxiConnect vous a fourni du matériel en prêt (routeur, décodeur TV, etc.) :
- Retournez l’équipement dans les 14 jours suivant la fin du contrat
- Le matériel doit être retourné dans son état d’origine, avec les accessoires
- Un défaut de retour peut entraîner une facturation de l’équipement
Les instructions de retour vous seront communiquées dans l’email de confirmation de résiliation.
Portage de numéro
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone chez un autre opérateur, initiez le portage avant la résiliation. Un numéro résilié ne peut plus être porté.
→ Consultez notre guide : Portage de numéro mobile
Questions fréquentes
Puis-je résilier en cours de mois ? → La résiliation prend effet à la fin du mois suivant la réception du préavis.
Suis-je remboursé si je paie à l’avance ? → Les montants déjà facturés pour des périodes non consommées sont remboursés au prorata.
Que se passe-t-il si je déménage ? → Contactez-nous avant de résilier — nous vérifions si MaxiConnect est disponible à votre nouvelle adresse.
Support : +41 58 521 32 00 — hello@maxiconnect.ch