Vérifications préalables
Avant de modifier des paramètres, effectuez ces vérifications rapides :
- Les données mobiles sont-elles activées ? → Paramètres → Données cellulaires → Activé
- Le mode avion est-il désactivé ? → Barre de statut ou Centre de contrôle
- Avez-vous du réseau ? → Vérifiez l’indicateur de réseau (barres + 4G/LTE)
- Votre forfait inclut-il des données ? → Vérifiez dans votre espace client
Paramètres APN pour le réseau Swisscom
Si vos données mobiles ne fonctionnent pas, vérifiez ou configurez manuellement l’APN (Access Point Name).
Sur Android
- Ouvrez Paramètres
- Appuyez sur Réseau et Internet → Réseau mobile → Noms des points d’accès (APN)
- Vérifiez qu’un profil existe avec les paramètres suivants, ou créez-en un nouveau :
| Paramètre | Valeur |
|---|---|
| Nom | MaxiConnect |
| APN | internet |
| Protocole | IPv4/IPv6 |
| Type d’APN | default,supl |
| MCC | 228 |
| MNC | 01 |
| Nom d’utilisateur | (laisser vide) |
| Mot de passe | (laisser vide) |
- Enregistrez et sélectionnez ce profil APN
Sur iPhone
- Ouvrez Réglages → Général → Réseau cellulaire → Données cellulaires
- Vérifiez que l’APN est bien configuré sur
internet - Laissez le nom d’utilisateur et le mot de passe vides
Étapes de dépannage
Étape 1 — Redémarrer le téléphone
Un simple redémarrage résout souvent les problèmes de connexion temporaires.
Étape 2 — Réinsérer la carte SIM
- Éteignez votre téléphone
- Retirez la carte SIM, attendez 10 secondes
- Réinsérez-la et rallumez le téléphone
Étape 3 — Réinitialiser les paramètres réseau
- Android : Paramètres → Gestion générale → Réinitialiser → Réinitialiser les paramètres réseau
- iPhone : Réglages → Général → Transférer ou réinitialiser l’iPhone → Réinitialiser → Réinitialiser les réglages réseau
⚠️ Cette opération supprimera vos réseaux Wi-Fi enregistrés et leurs mots de passe.
Étape 4 — Vérifier la date et l’heure
Une date ou heure incorrecte peut empêcher la connexion. Activez la synchronisation automatique.
Toujours bloqué ?
Contactez notre support en indiquant :
- Votre numéro de téléphone MaxiConnect
- Le modèle de votre appareil
- Les paramètres APN actuellement configurés
+41 58 521 32 00 — hello@maxiconnect.ch