Prérequis
Avant de commencer, assurez-vous d’avoir :
- Un accès administrateur à votre console 3CX
- Vos identifiants SIP MaxiConnect (serveur, nom d’utilisateur, mot de passe)
- Votre ou vos numéros DID (numéros de téléphone assignés)
Vous n’avez pas encore vos identifiants SIP ? Contactez MaxiConnect au +41 58 521 32 00.
Étape 1 — Accéder à la console 3CX
- Connectez-vous à votre console d’administration 3CX
- Dans le menu de gauche, allez dans SIP Trunks (ou Trunks SIP)
- Cliquez sur + Ajouter un SIP Trunk
Étape 2 — Sélectionner le type de trunk
- Dans la liste des fournisseurs, choisissez Generic SIP Trunk (Trunk SIP Générique)
- Cliquez sur Suivant
Étape 3 — Paramètres généraux
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Nom | MaxiConnect (ou autre nom descriptif) |
| Registrar/Serveur proxy | Serveur SIP MaxiConnect |
| Numéro d’externalisation | Votre numéro principal |
| Nombre de lignes simultanées | Selon votre contrat |
Étape 4 — Authentification
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Type d’authentification | Digest |
| ID Authentification (Auth ID) | Votre numéro SIP ou login fourni |
| Mot de passe | Mot de passe SIP fourni |
Étape 5 — Paramètres avancés
Dans l’onglet Options avancées :
| Paramètre | Valeur recommandée |
|---|---|
| Transport | UDP (ou TCP si recommandé) |
| Port | 5060 |
| Requalification | 3600 secondes |
| Codec préféré | G.722, puis G.711 |
Activez “Envoyer Keep-Alive” si votre connexion est derrière un NAT strict.
Étape 6 — Règles entrantes (DID)
- Allez dans Règles de routage → Règles entrantes
- Ajoutez une nouvelle règle :
- DID/Numéro : votre numéro de téléphone (format international sans +)
- Destination : extension, groupe d’appel ou IVR selon votre configuration
- Répétez pour chaque numéro DID supplémentaire
Étape 7 — Règles sortantes
- Allez dans Règles sortantes
- Vérifiez qu’une règle routant les appels externes via le trunk MaxiConnect existe
- Exemple de règle basique :
- Préfixe de numérotation :
0ou vide - Retirer préfixe : selon votre configuration
- Trunk : MaxiConnect
- Préfixe de numérotation :
Test de la configuration
Une fois le trunk configuré :
- Passez un appel depuis une extension vers un numéro externe → vérifiez la qualité audio
- Appelez votre numéro DID depuis un mobile → vérifiez que l’appel arrive
- Consultez les logs 3CX pour diagnostiquer d’éventuels problèmes de registration
Problèmes fréquents
Trunk en état “Not Registered” → Vérifiez les identifiants SIP (copier-coller exact, sans espaces) → Vérifiez que le port 5060 UDP est ouvert sur votre pare-feu
Audio à sens unique ou coupé → Problème de NAT. Activez STUN dans 3CX ou configurez le NAT correctement
Appels entrants qui ne sonnent pas → Vérifiez les règles DID et que le numéro correspond exactement au format attendu
Support technique : +41 58 521 32 00 — hello@maxiconnect.ch