Comment résilier votre ancien opérateur télécom en Suisse
Vous changez d'opérateur et devez résilier votre contrat actuel ? Suivez notre guide pratique étape par étape pour éviter les pièges, les frais cachés et les délais inutiles.
Vous avez décidé de rejoindre MaxiConnect ? Parfait. Mais avant ou pendant votre migration, il faudra mettre fin à votre contrat actuel. Voici comment procéder efficacement.
Étape 1 : vérifiez votre contrat actuel
Avant toute chose, retrouvez votre contrat ou vos conditions générales et vérifiez :
- Y a-t-il un engagement minimum ? Si oui, jusqu’à quelle date ?
- Quel est le préavis de résiliation ? (souvent 30 jours, parfois 60 ou 90)
- Y a-t-il des frais de résiliation anticipée ? Et quel est leur montant ?
- Le matériel est-il loué ou acheté ? Si loué, il devra être retourné.
Ces informations se trouvent dans votre contrat, vos conditions générales, ou sur votre espace client en ligne.
Étape 2 : choisissez le bon moment pour résilier
Si vous êtes sous engagement, deux options s’offrent à vous :
Option A : attendre la fin de l’engagement La plus simple. Calculez la date de fin et envoyez votre résiliation en respectant le préavis.
Option B : résilier avant la fin Calculez si les économies réalisées chez MaxiConnect compensent les pénalités de sortie. Parfois, c’est rentable dès le premier mois.
Attention : votre abonnement se renouvelle souvent automatiquement pour une nouvelle période à la fin de l’engagement. Si vous ne résiliez pas avant la date limite, vous repartez pour une nouvelle période.
Étape 3 : rédigez votre lettre de résiliation
La résiliation doit généralement être faite par écrit. Certains opérateurs acceptent maintenant les résiliations en ligne ou par téléphone, mais une trace écrite est toujours préférable.
Éléments à inclure :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse
- Votre numéro de client ou numéro de contrat
- La ou les lignes à résilier (avec les numéros concernés)
- La date souhaitée de résiliation
- Si vous souhaitez porter votre numéro chez MaxiConnect, précisez-le
Envoyez par lettre recommandée avec accusé de réception pour avoir une preuve.
Étape 4 : coordonnez avec MaxiConnect
Si vous souhaitez garder votre numéro (portage), la coordination est importante :
- Ne résiliez pas avant que MaxiConnect ait initié le portage
- MaxiConnect initie la demande de portage
- Une date de transfert est fixée
- À cette date, votre numéro bascule chez MaxiConnect
- L’ancien contrat se termine automatiquement dans le cadre du portage
Important : dans le cadre d’un portage, vous n’avez généralement pas besoin d’envoyer une lettre de résiliation séparée — le portage vaut résiliation chez votre ancien opérateur.
Étape 5 : retournez le matériel si nécessaire
Si vous avez un routeur, une box ou un décodeur en location, retournez-les dans les délais prévus après votre résiliation pour éviter des frais supplémentaires. Conservez le bon de retour ou le récépissé postal comme preuve.
Les pièges à éviter
- Ne coupez pas votre ancienne ligne avant que la nouvelle soit activée
- Ne jetez pas votre ancien matériel avant d’avoir confirmé que le retour n’est pas nécessaire
- Gardez toutes les preuves (emails, lettres, accusés de réception)
- Vérifiez votre dernière facture pour vous assurer qu’il n’y a pas de frais inattendus
MaxiConnect vous accompagne à chaque étape de votre migration. Notre équipe peut répondre à toutes vos questions sur le processus. 📞 +41 58 521 32 00 — 📧 hello@maxiconnect.ch