Vor der Kündigung
Bevor Sie Ihre Kündigung einsenden, empfehlen wir Ihnen:
- Das Ende Ihrer Vertragsbindung zu prüfen
- Die mit Ihrem Vertrag verbundenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen
- Unseren Support zu kontaktieren — wir suchen stets nach einer für Sie passenden Lösung
Unser Team kann Ihnen Tarifanpassungen oder alternative Lösungen vorschlagen. Zögern Sie nicht, uns vor Ihrer Entscheidung anzurufen.
Kündigungsfristen
| Vertragsart | Kündigungsfrist |
|---|---|
| Ohne Bindung | 30 Tage vor Monatsende |
| Mit Bindung | Zum Ende der Bindungsperiode, mit 30 Tagen Vorlauf |
Die Frist läuft ab Erhalt Ihrer schriftlichen Kündigung.
Kündigungsverfahren
Option 1 — Per E-Mail (empfohlen)
Senden Sie Ihre Kündigung an:
Ihre E-Mail muss folgende Angaben enthalten:
- Ihren Vor- und Nachnamen
- Ihre Kundennummer (auf Ihren Rechnungen angegeben)
- Die Installationsadresse des Dienstes
- Das gewünschte Kündigungsdatum
- Die betroffenen Dienste (Internet, Mobile, Telefonie, TV — oder der gesamte Vertrag)
Option 2 — Per Einschreiben
Senden Sie ein eingeschriebenes Schreiben an:
MaxiNetwork Sàrl Abteilung Kündigung Adresse auf Ihren Rechnungen angegeben
Kündigungsbestätigung
Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang Ihrer Kündigung, mit:
- Dem effektiven Datum der Vertragsbeendigung
- Eventuellen Gebühren bei vorzeitiger Kündigung
- Den zurückzugebenden Geräten
Zurückzugebende Geräte
Falls MaxiConnect Ihnen Geräte als Leihgabe zur Verfügung gestellt hat (Router, TV-Decoder usw.):
- Geben Sie die Geräte innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsende zurück
- Das Material muss in seinem Originalzustand mit Zubehör zurückgegeben werden
- Eine nicht erfolgte Rückgabe kann zur Verrechnung des Geräts führen
Die Rücksendeanweisungen werden Ihnen in der Kündigungsbestätigungs-E-Mail mitgeteilt.
Rufnummernportierung
Wenn Sie Ihre Telefonnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen möchten, leiten Sie die Portierung vor der Kündigung ein. Eine bereits gekündigte Nummer kann nicht mehr portiert werden.
→ Konsultieren Sie unsere Anleitung: Portierung der Mobilnummer
Häufige Fragen
Kann ich während des Monats kündigen? → Die Kündigung wird zum Ende des Monats wirksam, der auf den Eingang der Kündigung folgt.
Werde ich erstattet, wenn ich im Voraus bezahlt habe? → Bereits fakturierte Beträge für nicht konsumierte Perioden werden anteilig erstattet.
Was passiert, wenn ich umziehe? → Kontaktieren Sie uns vor der Kündigung — wir prüfen, ob MaxiConnect an Ihrer neuen Adresse verfügbar ist.
Support: +41 58 521 32 00 — hello@maxiconnect.ch