Prima di disdire
Prima di inviare la disdetta, Le consigliamo di:
- Verificare la data di fine del vincolo contrattuale
- Consultare le condizioni generali associate al contratto
- Contattare il nostro supporto — cerchiamo sempre una soluzione adatta alla sua situazione
Il nostro team può proporLe adeguamenti del piano o soluzioni alternative. Non esiti a chiamarci prima di prendere la sua decisione.
Termini di preavviso
| Tipo di contratto | Preavviso |
|---|---|
| Senza vincolo | 30 giorni prima della fine del mese |
| Con vincolo | Alla fine del periodo di vincolo, con 30 giorni di preavviso |
Il preavviso decorre dalla ricezione della sua richiesta scritta.
Procedura di disdetta
Opzione 1 — Via email (consigliata)
Inviare la richiesta di disdetta a:
L’email deve contenere:
- Il suo nome e cognome
- Il suo numero cliente (indicato sulle fatture)
- L’indirizzo di installazione del servizio
- La data di disdetta desiderata
- I servizi interessati (internet, mobile, telefonia, TV — o l’intero contratto)
Opzione 2 — Per raccomandata
Inviare una lettera raccomandata a:
MaxiNetwork Sàrl Servizio disdette Indirizzo indicato sulle fatture
Conferma di disdetta
Riceverà una conferma via email entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della sua richiesta, con:
- La data effettiva di fine contratto
- Eventuali spese per disdetta anticipata
- Le apparecchiature da restituire
Apparecchiature da restituire
Se MaxiConnect Le ha fornito materiale in comodato (router, decoder TV, ecc.):
- Restituire le apparecchiature entro 14 giorni dalla fine del contratto
- Il materiale deve essere restituito nel suo stato originale, con gli accessori
- La mancata restituzione può comportare la fatturazione dell’apparecchiatura
Le istruzioni per la restituzione Le verranno comunicate nell’email di conferma della disdetta.
Portabilità del numero
Se desidera conservare il suo numero di telefono presso un altro operatore, avviare la portabilità prima della disdetta. Un numero disdetto non può più essere portato.
→ Consultare la nostra guida: Portabilità del numero mobile
Domande frequenti
Posso disdire a metà mese? → La disdetta ha effetto alla fine del mese successivo alla ricezione del preavviso.
Vengo rimborsato se pago in anticipo? → Gli importi già fatturati per periodi non consumati vengono rimborsati in proporzione.
Cosa succede se mi trasferisco? → Ci contatti prima di disdire — verifichiamo se MaxiConnect è disponibile al suo nuovo indirizzo.
Supporto: +41 58 521 32 00 — hello@maxiconnect.ch