Documenti legali

Offerte e validità

MaxiConnect offre servizi di ogni tipo nei settori di Internet, reti e telecomunicazioni e fornisce i propri servizi nell'ambito del rispettivo contratto e delle risorse operative disponibili. MaxiConnect si riserva il diritto di adeguare i servizi in caso di necessità o per ragioni importanti. MaxiConnect si riserva il diritto di adeguare i prezzi, i propri servizi, le condizioni particolari e le condizioni dell'offerta.

Se MaxiConnect aumenta i prezzi in modo da comportare un onere complessivamente maggiore per il cliente o modifica in modo significativo un servizio utilizzato dal cliente a suo svantaggio, questi può rescindere il servizio in questione senza conseguenze finanziarie prima dell'entrata in vigore della modifica. Se non lo fa, accetta le modifiche. Gli adeguamenti di prezzo dovuti a modifiche delle aliquote fiscali (IVA) nonché gli aumenti di prezzo dei fornitori terzi non sono considerati aumenti di prezzo.

Interruzioni e perturbazioni

MaxiConnect si impegna a garantire un'elevata disponibilità dei propri servizi. Tuttavia, non può garantire un funzionamento senza interruzioni e senza perturbazioni della propria infrastruttura e dei propri servizi. Nella misura del possibile, MaxiConnect informa tempestivamente sulle interruzioni del servizio necessarie per rimediare alle perturbazioni, per lavori di manutenzione, l'introduzione di novità, ecc.

Partner di cooperazione

Per eseguire il contratto, MaxiConnect può avvalersi di fornitori terzi e/o subappaltatori.

Infrastruttura e servizi

I clienti non hanno alcun diritto a una configurazione particolare dell'infrastruttura di MaxiConnect o al mantenimento dei servizi accessibili tramite essa. MaxiConnect ha il diritto, in qualsiasi momento e con un ragionevole preavviso, di cessare la prestazione di un servizio senza indennizzo.

Conclusione del contratto

La registrazione presso MaxiConnect avviene per iscritto o elettronicamente su moduli di iscrizione standardizzati o anche per telefono. Il cliente, effettuando una richiesta di contratto con MaxiConnect, riconosce le presenti condizioni generali e si impegna a fornire informazioni veritiere.

Durata del contratto e rescissione

La durata minima, il termine di disdetta e la data di rescissione sono generalmente regolati nel contratto individuale. In assenza di disposizioni contrarie:

• I contratti non hanno una durata minima di impegno.
• Gli abbonamenti e i servizi possono essere disdetti in qualsiasi momento, senza preavviso, con effetto immediato.
• Tuttavia, in caso di disdetta nei primi 6 mesi dall'inizio del contratto, le spese di attivazione inizialmente offerte verranno fatturate.

Spese al di fuori della durata contrattuale

In caso di rescissione da parte del cliente prima della messa in servizio del servizio, il cliente deve a MaxiConnect tutte le spese sostenute in tale contesto.

Politica di utilizzo equo e accettabile

Se l'utilizzo differisce considerevolmente dall'uso abituale, o se vi sono segnali di comportamento illegale o contrario al contratto, MaxiConnect può chiedere al cliente di conformarsi agli usi legali e contrattuali, modificare, limitare o sospendere senza preavviso la prestazione dei servizi, rescindere il contratto senza preavviso e senza indennizzo, e richiedere il risarcimento dei danni.

Responsabilità

Per i danni legati ai nostri servizi, siamo responsabili solo in caso di violazione intenzionale o negligenza grave da parte nostra. La responsabilità di MaxiConnect per i danni indiretti, il mancato guadagno, le perdite di dati, i danni derivanti da download è — nella misura consentita dalla legge — esclusa.

Esclusione di responsabilità

MaxiConnect non è responsabile se la prestazione è temporaneamente interrotta, limitata in tutto o in parte, o impossibile a causa di forza maggiore. I casi di forza maggiore includono in particolare le interruzioni di corrente e la presenza di software dannoso.

Utilizzo conforme alla legge e al contratto

I servizi sono destinati esclusivamente all'uso privato abituale per i clienti privati e all'uso professionale abituale per i clienti professionali. Sono considerati illegali o contrari al contratto in particolare:

• Pubblicità di massa sleale (spam)
• Molestie o disturbo di terzi
• Ostruzione di terzi nell'utilizzo dei servizi di telecomunicazione
• Intrusione e tentativi di intrusione in sistemi altrui (hacking)
• Spionaggio di altri utenti Internet o dei loro dati
• Attacchi fraudolenti (phishing)
• Danni o messa in pericolo dell'infrastruttura di telecomunicazione o dei dispositivi di terzi tramite software dannoso
• Trasmissione o messa a disposizione di contenuti illegali

Responsabilità per il contenuto

Il cliente è responsabile del contenuto delle informazioni (linguaggio, dati in qualsiasi forma) che trasmette o elabora tramite MaxiConnect o che rende accessibili a terzi.

Responsabilità per l'utilizzo dei collegamenti

Il cliente è responsabile di qualsiasi utilizzo dei propri collegamenti, anche da parte di terzi. In particolare, è tenuto a pagare tutti gli importi fatturati a seguito dell'utilizzo dei servizi forniti da MaxiConnect.

Password e codici di accesso

Il cliente è tenuto a conservare in modo sicuro le password, i codici di identificazione, i dati di accesso, ecc., e a non renderli accessibili a nessuno.

Hardware e software dei clienti

Il cliente è responsabile dei propri componenti hardware e software. MaxiConnect non può garantire che l'accesso a Internet funzioni correttamente su tutti i dispositivi. In caso di perturbazioni che richiedono misure presso il cliente, questi è tenuto ad adeguare la propria installazione a proprie spese.

Apparecchiature di proprietà di MaxiConnect

Se MaxiConnect mette a disposizione un'apparecchiatura in locazione o in prestito, questa rimane proprietà di MaxiConnect per tutta la durata dell'utilizzo. Al termine dell'utilizzo del servizio, il cliente è tenuto a restituire l'apparecchiatura in buono stato entro il termine stabilito da MaxiConnect.

Funzionamento sicuro / Misure di protezione

Il cliente protegge la propria infrastruttura e i propri dati contro gli accessi non autorizzati da parte di terzi. Adotta misure per impedire che la propria infrastruttura venga utilizzata per la diffusione di contenuti illegali o altrimenti dannosi (spam, phishing, software dannoso, ecc.).

Manutenzione a distanza

MaxiConnect è autorizzata ad accedere all'infrastruttura utilizzata per la fornitura del servizio tramite la rete di telecomunicazione al fine di configurarla, mantenerla o ottimizzarla, e a consultare, modificare, aggiornare o eliminare i dati tecnici o il software presenti.

Supporto tecnico

MaxiConnect fornisce supporto telefonico o via e-mail per assistere i propri clienti con domande tecniche relative alla manipolazione e all'installazione dei servizi offerti. I costi e gli orari di apertura di questo servizio sono pubblicati sulla piattaforma corrispondente.

Correzione delle perturbazioni

MaxiConnect corregge le perturbazioni che rientrano nella propria sfera di responsabilità entro un termine ragionevole durante gli orari di funzionamento. Se un cliente richiede la correzione di perturbazioni dovute a difetti dell'apparecchiatura del cliente o a errori di manipolazione, il cliente si fa carico dei costi sostenuti.

Hacking intenzionale

Se viene provato un attacco hacking da parte di un utente di un accesso Internet di MaxiConnect, MaxiConnect si riserva il diritto di disattivare l'accesso Internet senza preavviso. Il cliente interessato sarà escluso a tempo indeterminato da tutti i servizi. MaxiConnect si riserva inoltre il diritto di avviare procedimenti civili e/o penali.

Trattamento dei dati dei clienti

Nel trattamento dei dati, MaxiConnect rispetta la legislazione vigente, in particolare il diritto delle telecomunicazioni e la protezione dei dati. MaxiConnect raccoglie, registra e tratta solo i dati necessari alla prestazione dei servizi, alla gestione e al mantenimento del rapporto con il cliente.

MaxiConnect può trattare i dati a fini di marketing. Il cliente può limitare o vietare l'utilizzo dei propri dati a fini di marketing.

Verifica della solvibilità e recupero crediti

Il cliente acconsente che MaxiConnect possa ottenere informazioni che lo riguardano nell'ambito della conclusione e della gestione del contratto. MaxiConnect è inoltre autorizzata a trasmettere i dati dei clienti a terzi a fini di recupero crediti.

Fatturazione e condizioni di pagamento

La fatturazione viene effettuata secondo le condizioni concordate nel relativo contratto, sulla base dei prezzi concordati. Un elenco delle spese aggiuntive è pubblicato sul sito di MaxiConnect.

Termini di pagamento

Dopo la scadenza del termine di pagamento, il cliente è automaticamente in mora senza messa in mora. MaxiConnect può interrompere la prestazione dei servizi per tutti i servizi e/o rescindere il contratto senza preavviso e senza indennizzo. MaxiConnect può addebitare interessi di mora del 5% e spese di sollecito di CHF 30.– per sollecito. Per la riattivazione possono essere addebitate spese di gestione di CHF 50.–.

Eccedenze di pagamento

Gli importi pagati in eccesso saranno rimborsati su richiesta del cliente. MaxiConnect può addebitare spese di gestione di CHF 20.–. Senza una richiesta esplicita di rimborso, MaxiConnect è autorizzata a trattenere gli importi pagati in eccesso e ad accreditarli come pagamento anticipato di crediti futuri.

Spese in caso di ritardo di pagamento

In caso di ritardo di pagamento e dopo aver effettuato almeno 2 solleciti scritti, il fascicolo verrà trasmesso alla nostra agenzia di recupero crediti esterna, che applicherà spese di gestione esigibili secondo www.fairpay.ch.

Adeguamenti

MaxiConnect si riserva il diritto di adeguare le CG in qualsiasi momento. MaxiConnect informa i clienti in modo appropriato e in anticipo delle modifiche. Se le modifiche sono svantaggiose per il cliente, questi può rescindere il contratto senza conseguenze finanziarie prima dell'entrata in vigore della modifica. La versione vincolante delle CG è pubblicata su Internet all'indirizzo www.maxiconnect.ch.