Come disdire il contratto con il vostro vecchio operatore
State cambiando operatore e dovete disdire il contratto attuale? Seguite la nostra guida pratica passo per passo per evitare trappole, costi nascosti e scadenze inutili.
Avete deciso di passare a MaxiConnect? Ottimo. Ma prima o durante la vostra migrazione, dovrete mettere fine al vostro contratto attuale. Ecco come procedere in modo efficace.
Passo 1: verificate il vostro contratto attuale
Prima di tutto, recuperate il vostro contratto o le condizioni generali e verificate:
- C’è un impegno minimo? Se sì, fino a quando?
- Qual è il preavviso di disdetta? (spesso 30 giorni, a volte 60 o 90)
- Ci sono spese di disdetta anticipata? E qual è il loro importo?
- Il materiale è noleggiato o acquistato? Se noleggiato, dovrà essere restituito.
Queste informazioni si trovano nel vostro contratto, nelle vostre condizioni generali, o nel vostro spazio clienti online.
Passo 2: scegliete il momento giusto per disdire
Se siete vincolati da un impegno, avete due opzioni:
Opzione A: attendere la fine dell’impegno La più semplice. Calcolate la data di scadenza e inviate la vostra disdetta rispettando il preavviso.
Opzione B: disdire prima della scadenza Calcolate se i risparmi realizzati da MaxiConnect compensano le penali di uscita. A volte è vantaggioso già dal primo mese.
Attenzione: il vostro abbonamento si rinnova spesso automaticamente per un nuovo periodo alla fine dell’impegno. Se non disdite prima della data limite, ripartite per un nuovo periodo.
Passo 3: redigete la vostra lettera di disdetta
La disdetta deve generalmente essere effettuata per iscritto. Alcuni operatori accettano ora le disdette online o telefoniche, ma un documento scritto è sempre preferibile.
Elementi da includere:
- Il vostro nome e cognome
- Il vostro indirizzo
- Il vostro numero di cliente o di contratto
- La/le linea/e da disdire (con i numeri interessati)
- La data desiderata di disdetta
- Se desiderate portare il vostro numero da MaxiConnect, precisatelo
Inviate tramite raccomandata con ricevuta di ritorno per avere una prova.
Passo 4: coordinate con MaxiConnect
Se desiderate mantenere il vostro numero (portazione), il coordinamento è importante:
- Non disdite prima che MaxiConnect abbia avviato la portazione
- MaxiConnect avvia la richiesta di portazione
- Viene fissata una data di trasferimento
- In quella data, il vostro numero passa a MaxiConnect
- Il vecchio contratto termina automaticamente nel quadro della portazione
Importante: nel quadro di una portazione, generalmente non è necessario inviare una lettera di disdetta separata — la portazione vale come disdetta presso il vostro precedente operatore.
Passo 5: restituite il materiale se necessario
Se avete un router, una box o un decoder in noleggio, restituiteli entro i termini previsti dopo la vostra disdetta per evitare spese aggiuntive. Conservate il documento di reso o la ricevuta postale come prova.
Le trappole da evitare
- Non interrompete la vostra vecchia linea prima che la nuova sia attivata
- Non gettate il vostro vecchio materiale prima di aver confermato che la restituzione non è necessaria
- Conservate tutte le prove (e-mail, lettere, ricevute di ritorno)
- Verificate la vostra ultima fattura per assicurarvi che non ci siano spese inattese
MaxiConnect vi accompagna in ogni fase della vostra migrazione. Il nostro team può rispondere a tutte le vostre domande sul processo. 📞 +41 58 521 32 00 — 📧 hello@maxiconnect.ch