Dans un marché des télécommunications où la concurrence devrait favoriser la liberté de choix pour les clients, certaines pratiques des principaux opérateurs tendent à restreindre cette liberté. Parmi ces pratiques, le refus ou la réticence à fournir des informations essentielles, comme le numéro NSN pour les lignes Internet ou les identifiants SIP pour la téléphonie VoIP, crée des obstacles importants pour les clients souhaitant changer d’opérateur

LE NUMÉRO NSN : UNE INFORMATION INDISPENSABLE
Le numéro NSN : une information indispensable

Le numéro NSN (Network Subscriber Number) est un identifiant essentiel pour les raccordements xDSL. Il permet d’identifier une ligne Internet de manière unique et est indispensable lors du changement d’opérateur pour assurer une transition fluide et rapide.

Cependant, de nombreux opérateurs rechignent à fournir cette information, malgré les obligations légales. Ce refus complique le processus de portabilité ou de migration, laissant les clients dans une situation de dépendance face à leur fournisseur actuel. En l’absence de ce numéro, le nouveau fournisseur ne peut pas activer la ligne, prolongeant les délais et perturbant l’expérience utilisateur.

LES IDENTIFIANTS SIP : UNE ENTRAVE À L’AUTONOMIE DES CLIENTS

Les identifiants SIP (Session Initiation Protocol) sont cruciaux pour configurer des solutions de téléphonie VoIP, que ce soit sur un PBX local, un téléphone IP ou un autre équipement. Ces identifiants incluent :

Le nom d’utilisateur (username).
Le mot de passe.
Les paramètres du serveur SIP.

Certains opérateurs refusent de transmettre ces identifiants aux clients, prétextant des restrictions techniques ou des politiques internes. Cette pratique oblige souvent les clients à utiliser un matériel imposé par l’opérateur, limitant leur liberté de choix et les empêchant d’intégrer leurs propres solution

UN MONOPOLE DÉGUISÉ : LE RECOURS À DES PRESTATAIRES IMPOSÉS

LDans certains cas, la situation est encore plus contraignante : les opérateurs imposent un prestataire tiers pour la gestion de la téléphonie ou des services liés à Internet. Cette stratégie prive les clients de toute autonomie et les enferme dans un modèle à la fois rigide et coûteux.

Par exemple :

Prestataires imposés : Le client doit obligatoirement passer par un partenaire certifié par l’opérateur pour toute modification ou configuration.
Matériel verrouillé : Les équipements fournis sont souvent configurés de manière à ne fonctionner qu’avec le réseau de l’opérateur.

LES IMPLICATIONS POUR LES CLIENTS

Ces pratiques ont plusieurs conséquences néfastes :

Dépendance accrue : Les clients perdent le contrôle sur leur infrastructure technique.
Coûts supplémentaires : Des frais additionnels pour le matériel ou les services imposés.
Freins à la concurrence : Une barrière à l’entrée pour les nouveaux fournisseurs et un désavantage pour les client